برسی رابطه مشتری گرایی و رفتار سازمانی در بیمارستان دکتر شریعتی تهران
Publish place: First National Conference on Urban Planning, Urban Management and Sustainable Development
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 556
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
UUSD01_0534
تاریخ نمایه سازی: 17 خرداد 1394
Abstract:
از آنجا که یکی از مهمترین منابع در آمدی اکثر سازمانها مشتریان آن می باشند لازم است که توجه بیشتری به این سرمایه مهم به عمل آید. به عبارتی مشتری کسی است که جریان پول را وارد رگهای سازمان می کند امروزه جلب رضایت مشتریان ر در نهایت جذب مشتریان به سمت سازمان ضامن تدارم فعالیت سازمان به عنوان یکی از سرمایه های لاینفک خواهد بود.با وررد سازمان ها به اقتصاد خدماتی ، کیکیت خدمات به موضوع چالش بر انگیزی برای آنها تبدیل شده است . به طوری که موفقیت آنها در این اقتصاد در گرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنان مشتری مدار خواهدبود . تحقیقاتاخیر نشان می دهد یکی از عوامل تأثیر گذار بر کیفیت خدمات سازمان ها ر ایجاد مزیت رقابتی ، رجود رفتارهای سازمانیشایسته در کارکنان به ریژه کارکنانی است که به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند . با توجه به اهمیت این دومؤلفه مشتری گرایی و رفتار سازمانی این مقاله به برسی در مؤلفه ذکر شده در میان پرسنل یکی از مراکز بیمارستان های شهر تهران پرداخت که مشخص شد بین رفتار شهروندی سازمانی و مشتری گرایی رابطه معنی داری رجود دارد .
Keywords:
Authors
قاسم فرج پورخاناپشتانی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
مسعود تشیعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :