بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان

یکی از مسائل مهمی که می تواند بر ادراک مشتری از فروشنده تاثیرگذار باشد توانایی فروشندگان در تاثیرگذاری بر وفاداری مشتریان است. که به وسیله رفتار آنها هنگام تعامل با مشتری تعیین می شود. در همین راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر رفتار فروش اخلاقی بر وفاداری مشتریان به انجام رسید این تحقیق کاربردی بوده و جامع آماری آن شامل مشتریان موبایل در شهر گرگان است نمونه آماری 384 نفر و به صورت تصادفی انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بوده و توسعه فرضیات براساس مدل جن و ماتو و رومن صورت گرفت تجزیه و تحلیل داده ها به وسیله مدل معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار Listrel نشان می دهد که رعایت اخلاق از سوی فروشنده ، تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت اعتماد و وفاداری مشتریان دارد. همچنین رعایت اخلاقی در فروش برای ادامه کسب و کار ، جلب و جذب مشتری حائز اهمیت می باشد.

Keywords:

رفتار فروش اخلاقی , رضایت , اعتماد , وفاداری مشتریان