امیر بهادری نسب
ایرج نوری

این مقاله با استفاده از مدلی جامع سعی کرده است که به بررسی عوامل تأثیرگذار بر نگرشهای مصرف کننده بپردازد. در این مدل تأثیر چهار متغیر ،زمان لازم برای شروع بحران پس از سیگنالهای اولیه از بروز نواقص و مشکلات بالقوه درک مصرف کننده از مدیریت مسئولانه بحران درک مصرف کننده از مدیریت فرصت طلبانه بحران ناکارایی ها و خطاهای شرکت در زمینه ی محصولات ناکارآمد ، غیرایمن و خطرناک، بر نگرشهای مصرف کنندگان نسبت به آن برند پس از دوره ی بحران بررسی شده است . جامعه آماری این مقاله شامل 022 نفر مصرف کننده خودرو 524 در سالهای 48 45 می باشد و مشاهده شد که هر چهار متغیر رابطه ای مثبت با نگرش نسبت به آن برند در دوره ی پس از بحران - داشته ، که حاکی از تأیید فرضیه ارتباط مثبت بین درک مصرف کننده از مدیریت مسئولانه و نگرش مصرف کننده نسبت به برند داشته و بقیه فرضیات رد شدند . به طور کلی، به منظور کاهش تأثیرات منفی بحران تولید، شرکت باید سریعا به نشانه های اولیه ی خطرناک بودن محصولات واکنش نشان داده و با دغدغه ای صادقانه نسبت به سلامت مصرف کنندگان و اجتناب از رفتارهای فرصت طلبانه )از قبیل ترغیب مصرف کنندگان به خرید محصولات جدید شرکت به صورتی مسئولانه عمل کند .

مدیریت بحران , رفتار مصرف کننده , زمان , مدیریت مسئولانه , مدیریت فرصت طلبانه