سعید فرهادی خوزانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، یزد، بلوار دانشجو، دانشگاه غیرانتفاعی علم و هنر یزد
محمدحسین ایوبی - دکترای مهندسی صنایع،یزد،چهارراه پژوهش، دانشگاه یزد
محمد میرابی - دکترای مهندسی صنایع، میبد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد میبد

اولین و مهمترین اصل در بازاریابی تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتری است و غفلت از توجه به این اصل، باعث می گردد که سازمان قادر به ادامه حیات خود نباشد. امروزه بیشتر شرکت ها بر این نکته توجه می کنند که فراهم نمودن محصولات و خدمات متمایز بر طبق نیازها و خواسته های مشتریان، به آنها در رسیدن به یک سهم مناسب در بازار رقابتی کمک می کند. این امر منجر به فروش بیشتر و در نتیجه سود بالاتر برای شرکت می گردد. مدل کانو، الزامات اساسی وانگیزشی و عملکردی موثر در رضایت مشتری را تعیین می کند و می تواند در ماتریسQFD مورد استفاده قرار گیرد تا این اطمینان حاصل شود که اغلب نیازها و خواسته های مهم و بحرانی مشتریان مورد توجه قرار گرفته است. اما ادغام این دو مدل باعث می شود که تجزیه و تحلیل و طبقه بندی و اولویت بندی خواستهها و نیازهای مشتریان بهتر انجام گیرد. مقاله حاضر با هدف شناخت و بررسی متدلوژی مدل ترکیبی کانو درQFDدر زمینه تجزیه و تحلیل و اولویت بندی نیازهای مشتریان تنظیم شده است. نتایج حاصل از به کارگیری این مدل در مورد نانو پوشش های خود تمیزشونده ارائه گردیده است. نتایج نشان میدهد که شرکت علاوه بر برآورده ساختن خواستههای اساسی و عملکردی، باید برای داشتن فروش بیشتر نگاهی متفاوت نسبت به خواستههای انگیزشی داشته باشد.

رضایت مشتری، نانو پوشش خود تمیزشونده. , کانو , QFD