محسن محمدیان ساروی - استاد یار، عضو هیات علمی دانشگاه
کبرا رعیت نیاشهرودی - دانشجوی کارشناسی ارشد

ارزیابی عملکرد فرایندی است که به سنجش و اندازه گیری، ارزش گذاری و قضاوت درباره عملکرد طی دوره ای معین می پردازد هدف پژوهش حاضر سنجش ارزیابی عملکرد سازمان بر اساس کارت امتیازی متوازن شهرداری غرب استان مازندران می باشد براساس کارت امتیازی متوازن دارای 4 فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی می باشد شاخص های مورد ارزیابی بر اساس کارت امتیازی: مشتری مداری، یادگیری، فرآیند داخلی، بعد مالی می باشد نمونه آمار تحقیق حاضر 205 نفر می باشد برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماریspssاستفاده شده است که آزمون ها ویلککسون، آزمون فریدمن، آزمون دوجمله ای می باشد بر اساس نتایج حاصل از تحقیق 4 بعد مشتری مداری، بعد مالی، فرآیند داخلی و بعد رشد ویادگیری در وضع مطلوبی می باشد و بر اساس آزمون فریدمن بعد مشتری مداری دارای اولویت بندی اول می باشد و در نهایت نتیجه گیری و پیشنهاد ارائه گریده است.

ارزیابی، عملکرد، کارت امتیازی متوازن،