زهرا شمسی - کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
کسری دولت خواهی - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

امروزه رسانههای اجتماعی میتوانند به میزان زیادی در تحقق اهداف سازمانی سهیم باشند و از سازمانها در خلق ارزش در بسیاری از فعالیتها مانند بازاریابی، خدمات، مدیریت منابع انسانی و مدیریت روابط مشتری پشتیبانی کنند. شرکتها نیز قادر خواهند با کمترین هزینه دادهها را از رسانههای اجتماعی أخذ کنند. هدف این پژوهش بررسی محتوای کاربر تولید شده صفحه شرکت ایرانسل در سه سایت شبکه اجتماعی کلوب، اینستاگرام و لینکداین است. بنابراین از روش تحلیل محتوای مقولهای بهره گرفته شد. محتوا به دستههای تشکر و قدردانی، شکایات، پوشش شبکه نسل سوم و چهارم، هزینه برقراری تماس و اینترنت، پاسخ به سوالات، سرعت اینترنت و فرصتهای شغلی طبقهبندی شد. همچنین تعداد طرفداران، تعداد لایک، تعداد نظرات، تعداد پستها نیز بررسی شدند. در نهایت سایتهای ذکر شده براساس دستههای تعیین شده مورد مقایسه قرار گرفتند و تفاوتها و شباهتها آشکار گردید.

محتوای کاربر تولید شده، رسانه اجتماعی، کلوب، اینستاگرام، لینکداین