مائده فردسرابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
نادره سادات نجفی زاده - دکتری مدیریت بازرگانی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

هدف از این پژوهش بررسی ارتباط واحدهای بازاریابی و فروش در ایجاد ارزش برتر برای مشتری می باشد. در این پژوهش جهت آزمون پیوندهای علی بین متغیرها در مدل مفهومی از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه شامل فروشگاههای رفاه ،اتکا ،فرهنگیان و مهرافلاک ( 209 نفر) در استان لرستان بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه تریلو و همکاران ( 2009 ) استفاده گردید که میزان آلفای کرونباخ برای تمام متغیر هابالاتر از 0/7 است که نشان از اعتبار کافی پرسشنامه دارد . برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از مدلیابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است و نتایج بدست آمده با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی مناسب نشان می دهد که متغیر های (همکاری ، وضوح نقش و تاثیرات متقابل ) بعنوان متغیر هایی که ارتباط بازاریابی و فروش را میسنجند بر ایجاد ارزش برتر برای مشتری تاثیر دارند .

واحد بازاریابی ، واحد فروش، ، ایجاد ارزش برتر برای مشتری