سیدحبیب ا... میرغفوری - دانشیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
داوود عندلیب - استادیار گروه مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
نجمه باغیانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
محمدمحسن خدایی میدانشاه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

یکی از مؤثرترین راهکارهای تشویق وعلاقهمندسازی قشرهای مختلف جامعه به استفاده بیشتر از خدمات حمل و نقل عمومی ارتقا سطح جذابیت برای شهروندان و استفادهکنندگان میباشد. در همین راستا رضایتمندی مسافران از کیفیت خدمات ارائه شده از معیارهای تعیین کننده موفقیت سیستم حمل و نقل عمومی، افزایش وفاداری و استفاده مجدد از سیستم توسط شهروندان میباشد. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات (دسترسی آسان به خدمات، ملموسات، تضمین خدمات، رفتاری و صرفه اقتصادی) بر وفاداری و استفاده مجدد شهروندان از سیستم حمل و نقل عمومی میپردازد. این پژوهش از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی میباشد. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارsmart pls به منظور تجزیه و تحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که ابعاد مختلف کیفیت خدمات بر وفاداری و استفاده از سیستم حمل و نقل عمومی مؤثر میباشد و بیشترین تأثیر را دو بعد ملموسات و دسترسی آسان با ضرایب مسیری به ترتیب برابر با 0,444 و 0,266 دارد

کیفیت خدمات، وفاداری، مدلسازی معادلات ساختاری، حمل و نقل عمومی، سازمان اتوبوسرانی