محمد فاریابی - استادیار دانشکده اقتصادمدیریت و بازرگانی دانشگاه تبریز
اکبر رحمانی - دانش اموخته مدیریت اجرایی پردیس بین المللی ارس دانشگاه تبریز
سپیده قنبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA دانشگاه تبریز

صنعت بانکداری امروزه به سرعت در حال تغییر است. در این تحقیق تأکید بر بانکداری الکترونیکی از طریق اینترنت است. این پژوهش به بررسی تأثیر عوامل تأثیرگذار، در استفاده مشتریان بانک ملت از خدمات بانکداری اینترنتی می پردازد. هدف تحقیق، مشخص کردن نقش هر یک از ابعاد مدل رفتار برنامه ریزی شده از دیدگاه اجزن در افزایش استفاده از اینترنت، بین مشتریان بانک ملت در شعب مختلف شهرستان های استان آذربایجان شرقی است. بدین منظور به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه پرداخته شد. پس از جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آن ها به روش آزمون همبستگی رتبه ای اسپیرمن و روش رگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS-18 انجام شد. در نتایج به دست آمده مشاهده شد متغیر میزان کنترل رفتاری درک شده ارتباط مثبتی با متغیر قصد مشتری به استفاده از بانکداری اینترنتی دارد. همچنین متغیرهای توانایی مشتری در کار با کامپیوتر و حمایت فناوری از بانکداری اینترنتی ارتباط مثبتی با متغیر میزان کنترل رفتاری دارد.

بانکداری الکترونیک، مدل رفتار برنامه ریزی شده، کنترل رفتاری ادراک شده، حمایت فناوری از بانکداری اینترنتی