بررسی تاثیر رضایت شغلی بر کیفیت خدمات کارکنان دانشگاه گیلان
Publish place: National Conference on Management and Education
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,071
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGMA01_013
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
رضایت مشتریان عامل بقای یک شرکت در دنیای رقابتی می باشد. گسترش این مفهوم به سازمان هایخدمات آموزشی که تحت نظر دولت کار می کنند، می تواند مقدمه آماده شدن این سازمان ها برای تحولاتآینده، به ویژه خصوصی شدن خدمات آموزشی و جهانی شدن آموزش، شود. رضایت مشتریان و در مفهومدولتی آن رضایت ارباب رجوع به عوامل مختلفی بستگی دارد که کیفیت خدمات را می توان مهمترین عاملرضایت یک ارباب رجوع در برخورد با سازمان آموزشی دانست. همچنین، عوامل مختلفی بر کیفیت خدماتتاثیر گذار می باشند که تحقیقات مهمترین آنها را رضایت کارکنان ارائه دهنده خدمات می دانند. این تحقیق،تلاش نموده است که تاثیر رضایت کارکنان را بر کیفیت خدمات در دانشگاه گیلان بسنجد. نتایج نشان میدهد که ابعاد رضایت شغلی (شامل ارتقاء، حقوق و مزایا و شرایط کاری) بر ابعاد کیفیت خدمات (شامل عواملمحسوس، اطمینان خاطر، اعتماد و همدلی) تاثیر دارند.
Keywords:
Authors
محسن اکبری
استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان
رقیه قنبری فرد
دانشجوی رشته مدیریت صنعتی، گروه مدیریت دانشگاه گیلان
محمدرضا طالب درخشان
کارشناسی ارشد دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :