زهرا پایدار - گروه مدیریت، واحد نیشابور، دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور، ایران
مجتبی پورسلیمی - گروه مدیریت، واحد فردوسی مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور ، ایران

امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی میباشد.اعتماد، لازمه بازاریابی خدماتی برای حفظ روابط بین مشتریان و ارائه دهندگان خدمت است. زیرامشتریان اغلب قبل از تجربه واقعی خدمت، مجبور به اخذ تصمیم برای خرید هستند. مدیران موفق بهایننتیجه رسیده اند که وفادار ساختن مشتریان و نگاه داشتنآنها در سبد مشتریانشان تنها در پرتو جلباعتماد آنها به سازمان میسر خواهد بود. بنابراین، تغییر جهت بازاریابیو تکیه بر مشتری گرایی، کهمبتنی بر اعتماد باشد، برایشرکتها یک الزام است تا یک فرصت اختیاری.اعتماد یک پدیده چند بعدیاست که به درک خاصی از ریسک مرتبط بوده و وابسته به زمینه های فردی می باشد . به علاوه ایجاداعتماد یک فرآیند پویاست.

اعتماد، خرید اینترنتی، مشتری گرایی