بررسی رابطه رهبری خدمتگزار با رضایت مشتری مورد مطالعه : بانک انصار استان تهران

در دنیای پرتحول امروزی، کارکنان سازمانها به عنوان بزرگترین و ارزشمندترین سرمایه و منابع سازمانی محسوب میشوند. افزایش اثربخشی و کارآیی در سازمان میتواند به واسطه کارکنان صورت گیرد. این امر با حمایت رهبر سازمان به بهترین نحو انجام میشود. سبک رهبری خدمتگزار به دنبال خدمت به دیگران است و تاکید زیادی بر رشد افراد درون سازمان دارد. کارکنان رهبران خدمتگزار میتوانند با توسعه فردی و سازمانی خود به جلب مشتری و افزایش رضایت وی کمک کنند. با توجه به اینکه بانکها سازمانهای خدماتی بوده و مشتری گرایی و رضایت مشتری جزء اولویتهای بانکها محسوب میشود رهبری خدمتگزار میتواند به تحقق رضایت مشتری در بانکها بینجامد. این مطالعه با هدف بررسی رابطه بین رهبری خدمتگزار و رضایت مشتری در بانک انصار استان تهران انجام شده است. جامعه آماری آن از نوع توصیفی مقطعی شامل کارکنان بانک و مشتریان در سال 39 بوده وتعداد 011 نفر از کارکنان و مشتریان بصورت تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و از دو پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری و سبک رهبری خدمتگزاراستفاده شد. براساس یافته های تحقیق، رابطه معناداری بین رهبری خدمتگزار و رضایت مشتریان وجود دارد.p<0.05 بر این اساس میتوان باافزایش رهبری خدمتگزار، رضایت مشتریان را افزایش داد.

Keywords:

رهبری خدمتگزار , ابعاد رهبری خدمتگزار , رضایت مشتری