ارایه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی Social-CRM در رستوران زنجیره ای پدر خوب

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 957

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_423

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

Abstract:

پیدایش شبکه های اجتماعی تاثیر شگرفی بر مدیریت ارتباط با مشتری گذاشته است. این ابزار باعث گردیده روش های ارتباط با مشتری از ارتباط یک طرفه از شرکت به سوی مشتری، به یک تعاملوگفتگوی دوطرفه بین شرکت و مشتری تبدیل گردد. تحقیقات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری برمبنای شبکه های اجتماعی نشانگرآن است که موفقیت در زمینه استقرار این شیوه خواهدتوانست به میزان قابل توجهی در افزایش منافع شرکت موثر باشد. در این پژوهش سعی نموده ایم تحقیقات انجام شده در این زمینه را بررسی نموده وبا ارایه مدل پیشنهادی برای استقرار این سیستم دررستوران زنجیره ای پدر خوب، به طور عملگرایانه به این موضوع بپردازیم. در این مدل به بررسی عوامل موثر براستقرارسیستم مدیریت ارتباط بامشتری براساس شبکه های اجتماعی پرداخته سپس تاثیر استقرار این سیستم بر تعلق خاطر مشتری بررسی شده است. در این پژوهش برای تحلیل از نرم افزار PLS استفاده گردیده است. بدیهی است فرهنگ های اجتماعی متفاوت در کشورهای مختلف باعث تفاوت در نحوه ارتباط با مشتریان حتی در شبکه های اجتماعی می گردد. به عنوان نتیجه این پژوهش می توان گفت استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس شبکه های اجتماعی خواهد توانست بر میزان تعلق خاطر مشتریان به کسب وکار بسیار موثر بوده و دریچه های جدیدی به سوی ارتباط دوسویه بین مشتریان و کسب وکار بگشاید.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , Social-CRM , WEB2.0 , رسانه اجتماعی , CRM2.0

Authors

سعید دعاوی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج

محسن نظری

دانشیار گروه مدیریت دانشگاه تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آذر، عادل، غلامزاده، رسول و قنواتی، مهدی. 1391، مدلسازی مسیری ...
  • مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 درنظام بانکداری [مقاله کنفرانسی]
  • Bose. R (2002) , customer relationship management : key component ...
  • Chen , i.j, & popovich , k (2003) understanding customer ...
  • Childress, C.C. (2012). All media are social .Contexts, I1(1), 55-57 ...
  • Greenberg, P. (2004). RM at the speed of light: Essential ...
  • Greenberg , p. (2009) _ social CCRM comes of age. ...
  • Greve, G. (2011). Social CRM - ganzheitliches _ eziehung smanagement ...
  • Goode, M , Harris, L. (2004) The four levels of ...
  • Hart, S. W., & Gamal, K. (2012). Social Customer Relationship ...
  • Our social times, (2014), retrieved fro. http : //o ursocialtimes ...
  • http ://hkotadia. com/archives, 59 ICooke, M., & Buckley, N. (2008). ...
  • Kotler, P. and Armstrong, G. (2012) Principles of marketing. 14th ...
  • research, vol1 No.4 pp63-71Payne , a , & frow , ...
  • Morgan, J., Chan, C., & Lieberman, M.(2010). Guide to understanding ...
  • Newell, F. (2003) , Why CRM (customer relationship management) doesn't ...
  • Jarvelin, A-M. (2001). Evaluation of relationship quality in business relationships. ...
  • files/IJMC_1 3-3 .pdfVillarica, H. (2012). This is why you fall ...
  • Saunders , m.lewis , p. & thornhill , a. (2009) ...
  • Sigala, M. (2010). Measuring customer value in online collaborative trip ...
  • Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelinc, Y. M. and Lauro, ...
  • Villarica, H. (2012). This is why you fall inlove with ...
  • Walsh, J. and Godfrey, S. (2000) , The Internet: A ...
  • Pentin, R(201 1), a new framework for measuring social media ...
  • نمایش کامل مراجع