بررسی رابطه هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان مازندران

این پژوهش به منظور تعیین رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان، صورت گرفته است.پژوهش پیش رو، از نظر هدف کاربردی و از دید روش، در دسته پژوهش های توصیفی همبستگی است. - جامعه آماری آن کلیه کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران هستند، جهت تعیین نمونه آماری، از روش نمونه برداری تصادفی ساده و جدول کرجسی و مورگان استفاده شد. داده های لازم با استفاده از دو پرسشنامه استاندارد هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری در میان 062 نفر از کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران جمع آوری شد . ضریب پایایی آلفای کرونباخ مورد نظر برای پرسشنامه هوش هیجانی 0/898 وبرای پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 0/764 تعیین گردید آزمون مدل مفهومی با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای، ضریب همبستگی پیرسون و آزمون آنالیز واریانس یک طرفه و با بکارگیری نرم افزار SPSS انجام شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد، بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین هوش هیجانی در سطوح متفاوت تحصیلات و سابقه خدمت تفاوت معنی داری وجود دارد

Keywords:

هوش هیجانی , مدیریت رابطه , خودانگیزشی , مدیریت ارتباط با مشتری