حمید حنیفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران، دانشکده مدیریت، گروه مدیریت تکنولوژی

در این مقاله سعی بر این شده که نقش تکنولوژی را در اجرای بهینه TQM در صنعت توضیح داده شود، لذاابتدا TQM و ابزارهای آن، اصول، قلمرو و المانهای اولیه مدیریت کیفیت جامع TQM توضیح داده شده است. و از طرفی تکنولوژی و عناصر چهارگانه آن انسان افزار، فن افزار، سازمان افزار، اطلاعات افزار معرفی گردید. و بعد از معرفی تکنولوژی و مدیریت کیفیت جامع، همگرایی این دو موضوع با هم بررسی گردید، به این صورت که هر کدام از 4 عنصر تکنولوژی به چه صورت و در چه محدوده ای بر TQM و اجرای بهینه آن تاثیر می گذارد. به طور مثال انسانهای متخصص با آموزش های دیده شده می توانند موارد TQM را بهتر اجرا نمایند و یا اطلاعات جمع آوری شده در سازمان ها می تواند وارد سیستم های نرم افزاری شود و با آن به وسیله ابزارهای TQM از جمله نمودارهای علت و معلول، دیاگرامها، نمودار پارتو، هستوگرام، استخوان ماهی گزارشهای متنوعی گرفت و با تحلیل این گزارشها می توان نتایج و تصمیمات خوبی در جهت اجرای بهینه مدیریت کیفیت جامع اخذ نمود، و همچنین عنصر فن افزار و تجهیزات نیز توضیح داده شده که چگونه می تواند به اجرای مدیریت کیفیت جامع کمک کند، مثلا یک تجهیزی به نام ربات می تواند با دقت بالاتری قطعات را تولید کند و کیفیت خروجی محصولات را بالا می برد که نهایتا منجر به اخذ استاندارد های کیفی برای سازمان می گردد، ضمنا عنصر سازمان نیز با اخذ استانداردهای ایزو و کیفیت و ... به مسیر تعالی کمک شایانی می نماید، در انتهای مقاله نیز مورد کاوی، شرکت ایران خودرو انتخاب شده که توضیح داده شد که چگونه این شرکت با کارشناسان متخصص توانسته از هر 4 عنصر تکنولوژی در سالنهای پرس، بدنه سازی، رنگ، مونتاژ و تکمیل کاری، و آدیت نهایی در جهت اجرای بهینه TQM کمک بگیرد. و چگونه این شرکت توانسته در عرض 01 سال اخیر با اجرای موارد فوق به مزیت رقابتی دست یابد

TQM مدیریت کیفیت جامع(، فن افزار، سازمان افزار، اطلاعات افزار، انسان افزار، عناصر کیفیت، تکنولوژی