نقش نوآوری در توسعه ارتباط با مشتری با تاکید بر ساختار سازمانی نوین مطالعه موردی : بانک ایران زمین
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 633
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EAMS01_518
تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394
Abstract:
محیط متلاطم و رقابتی موجود در صنعت بانکداری، بیش از پیش موجب تحمیل فشارهایی برای کم کردن هزینه ها و متمایز ساختن ارائه خدمات، به منظور افزایش بهره وری و رضایت مشتریان و همچنین بالا بردن سودآوری می شود. توانمندی در توسعه ارتباط با مشتریان با نتایج مطلوب در شاخص های مالی بانک ها رابطه مستقیمی دارند. تحقیق پیش رو، نوآوری را با تاکید بر مهندسی ساختار نوین در سازمان، به کمک ظرفیت های بالقوه در سیستمCRM را مورد بررسی قرار می دهد. روش پژوهش مورد نظر توصیفی-پیمایشی است. در این راستا با داده کاوی از منابع کتابخانه ای و مطالعه ی پرسشنامه های توزیع شده، این امر محقق گردیده است. جامعه آماری، کارکنان و مشتریان شعب بانک ایران زمین در سطح استان تهران می باشند. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها، مبین این نکته است که بین نوآوری و توسعه ارتباط با مشتریان رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد؛ همچنین ساختار سازمانی نوین و مناسب، در ارتباط بین اقدامات نوآورانه و توسعهارتباط با مشتریان نقش میانجی گر دارد
Keywords:
Authors
ابراهیم وکیل یزدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید بهشتی
فاطمه خواجه فینی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید بهشتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :