صدف استانستی - عضو هیات علمی دانشکده مدیریت دانشگاه ولآیت ایرانشهر،ایران
آزاده جهانگیری عباس آباد

امروزه با توجه به تغییرات سریع و غیرقابل پیش بینی در عرصه بانکداری، لزوم بهره گیری از استراتژی بازاریابی جهت گسترش بازار و معرفی خدمات نوین بانکداری گریز ناپذیر است. استراتژی بازاریابی رابطه مند مستلزم ایجاد، حفظ و ارتقاء روابط با مشتریان است به طوری که مشتریان بیشتری حفظ و مشتریان کمتری را از دست بدهیم. بنابر این اهمیت در این مقاله پس از بیان مفاهیم اصلی استراتژی بازاریابی و بازاریابی رابطه مند، عوامل مربوط به وفاداری مشتریان مورد توجه قرار گرفته است. سپس فرضیات تحقیق در بانک تجارت استان سیستان و بلوچستان مورد آزمون قرار گرفته است که بدین منظور پرسشنامه ای تنظیم و بین نمونه 032 نفری از مشتریان این بانک توزیع گردیده است. در نهایت داده های بدست آمده تحلیل و نتیجه گیری شده است

استراتژی بازاریابی، بازاریابی رابطه مند، وفاداری مشتریان، بانک