مریم درویشی - عضو هیئت علمی، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد امیدیه، امیدیه، ایران
علیرضا ضیایی بیده - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران

امروزه کسب و کارها بهسوی الکترونیکی شدن پیش میروند و تجارت الکترونیک هر روز جلوه جدیدتری به خود میگیرد. یکی از جنبههای نوظهور در این عرصه، پیدایش کانالهای اینترنتی است. پژوهش حاضر باهدف شناسایی و ارزیابی تأثیر ویژگیهای کانال بر تمایل مشتریان به خرید از طریق کانالهای اینترنتی انجام شد. بدین منظور از طریق مرور جامع مبانی نظری پژوهش در حوزه خردهفروشی چندکانالی و نیز رفتار مشتریان آنلاین، مهمترین ویژگیهای کانال که بر تصمیم انتخاب کانال توسط مشتریان مؤثر هستند شناسایی و بر این اساس فرضیههای پژوهش ارائه شدند. برای گردآوری دادههای مورد نیاز پرسشنامه پژوهش بین 088 نفر از مشتریانی که تجربه خرید آنلاین داشتهاند در استان تهران توزیع شد. برای آزمون فرضیههای پژوهش از روش رگرسیون تک متغیره و برای اصلاح مدل نهایی پژوهش از روش رگرسیون گام به گام استفاده شد. نتایج پژوهش حاضر نشان داد که ویژگیهای کانال که نقش مؤثر و مثبتی در افزایش تمایل مشتریان به خرید از طریق کانالهای اینترنتی دارند به ترتیب اهمیت عبارتند از هیجانانگیزی تجربه استفاده از کانال، امنیت، خدمات پس از فروش ارائه شده توسط کانال، قیمت مناسب کالا و خدمات ارائه شده توسط کانال، جامعیت اطلاعات ارائه شده توسط کانال و سرعت خرید از کانال

ویژگیهای کانال، کانالهای خردهفروشی، کانالهای اینترنتی، تمایل به خرید، مشتری