ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

حمایت سرپرستی ادراک شده،ادراک عدالت و تمایل به درگیر شدن در رفتارهای مشتری مدار

Publish place: International Conference on Economics, Accounting, Management and Social Sciences
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 501

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/367851

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_781

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

Abstract:

هدف از پژوهش حاضر مطالعه تاثیر ادراک عدالت از سوی کارکنان و ادراک حمایتگر بودن سرپرست بر تمایل به درگیری در رفتارهای مشتری مدار است. نمونه پژوهش شامل 111 نفر از کارکنان شعب بانک های دولتی در شهر اصفهان بود که به صورت تصادفی انتخاب شدند و به ابزارهای پژوهش شامل پرسشانامه های حمایت سرپرستی ادراک شده، عدالت سازمانی و تمایل به درگیر شدن در رفتارهای مشتری مدار پاسخ دادند برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی مناسب ، ضر یب همبستگی ، تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر استفاده شد. نتایج نشان داد که حمایت سرپرستی ادراک شده، عادالت رویه ای و عدالت تعاملی به صورت مستقیم و عدالت توزیعی به صورت غیر مستقیم و از طریق عدالت رویه ای بر تمایل به درگیری در رفتارهای مشتری مدار موثر است. بنابراین بر اساس یافته ها به سرپرستان سازمان ها توصیه می شود با حمایت از زیردستان و اعمال عدالت در رویه ها و تعاملات، تمایل کارکنان را به ارائه خدمات مناسب به مشتریان افزایش داده و منفعت بالایی را برای سازمان کسب کنند

Keywords:

Authors

هاجر براتی

گروه روان شناسی، دانشگاه اصفهان

آذر براتی

گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان

حسام الدین مهدوی نیا

گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اخباری، مریم.1387. بررسی رابطه عهلت سه وجهی با رفتار مدنی ...
  • ارشدی، نسرین؛ زارع، راضیه _ پیریایی، صالحه. نقش واسطه ای ...
  • براتی، هاجر.1387.رابطه بین متغیرهای پیشایند(عدالت سازمانی و جو سازمانی) و ...
  • براتی، هاجر ؛ عریضی حمیدرضا. و صادقیان، علیرضا. رابطه حمایت ...
  • رضایی راد، مصطفی و دعایی، حبیب اله. بررسی رابطه راهبردهای ...
  • عریضی، حمیدرضا وگل پرور، محسن. الگوی مسیر روابط حمایت سازمانی ...
  • فرخ نژاد، خدا نظر؛ سلیمی، قاسم _ فدائیان، بهرام. رفتار ...
  • Hartline, M.D., Maxham, J.G. III &, McKee, D.O. (2000), "Corridors ...
  • Ambrose, M.L., & Arnaud, A. (205).Are procedural justice and distributive ...
  • Baranik L E., Roling E A. and Eby L T.(2010).Why ...
  • Bies, R. J. (200 1).International (in) justice : The sacred ...
  • Brady, M.K., & Cronin, J. Jr (2001), "Customer orientation: effects ...
  • Casper, W. J. , Harris, C. , Taylor-Bianco, A. , ...
  • Cho S.. Johanson M. M. _ Guchait P.(2009) .Employees intent ...
  • Cole M. S, Bruch H., & Vogel B _ (2006) ...
  • Conger, J.A., & Kanungo, R.N. (1988), "The empowerment process: integrating ...
  • Cropanzano, R., Discorfano , S.M.(2007). Organizational justice .In Steven .G ...
  • Dabos G.E. and Rousseau D.M. (2004). Mutuality and reciprocity in ...
  • DeConinck I B.(2010). The effect of organizational justice, perceived organizational ...
  • Eisenberger , R ; Stinglhamber, Florence & Vandenberghe, Christian. (2002) ...
  • Farasat, E and Ziaaddini, M.(2013). Perceived Organizational Support and Deviant ...
  • Greenberg, J., & Colquitt, J. (2005). Handbook of o rganizational ...
  • Idiakheua, E.O , Obetoh, G.I.(2012). C O _ nterproductive work ...
  • Kalliath T.J. and Beck A.(2001).Is the path to burnout and ...
  • Kelly, S.W. (1 992). "Developing customer orientation amons service employees", ...
  • Kim J-Y., Moon J., Han D., & Tikoo S.(2004). Perceptions ...
  • Lambert E. (2003).Justice in correction, An exploratory study of the ...
  • Lapalme M., Tremblay M., & Simard G.(2009).The relationship between career ...
  • Laura, M.A. B _ (2007) .Perceived supervisor support, meeting frequency, ...
  • Levinson, H. (1965). Reciprocation: The relationship between man and organization. ...
  • Lipponen, J. , Olkonen , M-E, & Myyry, L.(2004) .Personal ...
  • Luria G. and Yagil D.(2007) .Procedural justice, ethical climate and ...
  • Maertz Jr C. P, Griffeth R. W, Campbell N. S, ...
  • Moore K.A. (200 1).Hospital restructuring: Impact on urses mediated by ...
  • Pourezzat, A.A., & Zeinali S omeh, P.(2009) .The study of ...
  • Rhoades L, Eisenberger R. and Armeli S (200 1).Affective commitment ...
  • Robbins, T., Summers, T., & Miller, J. (2000).Intra- and inter-justice ...
  • Shanock L.R and Eisenberger R.(2006).When supervisors feel supported: relationships with ...
  • Stroh, L.K., Northeraft, G.B., Neale. M.A.(2002). Organizational behavior .A Management ...
  • Susskind A. M. , Borchgrevink C. P., Kacmar . and ...
  • Swanberg J. E. , McKechnie S.P., Ojha M.U. and James ...
  • Tyler, T. R., & Blader, S.L. (2000). Cooperation in groups: ...
  • Uhi-Bien M. and Maslyn J.M. (2003).Reciprocity in manager-sub ordinate relationships: ...
  • Vandenberghe, C., Bentein, K., Michon, R., Chebat, J.C., Tremblay, M., ...
  • Watkins, M.(2006) .Perceived supervisor support as _ medliator of the ...
    • نمایش کامل مراجع