ارزیابی تاثیر اعتبار برند از طریق بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتریان : موردمطالعه شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور

الهام طهماسبی; شهرام گیلانی نیا

ارزیابی تاثیر اعتبار برند از طریق بازاریابی ارتباطی بر وفاداری مشتریان : موردمطالعه شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور

Publish place: International Conference on Economics, Accounting, Management and Social Sciences

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/367887

شناسه ملی سند علمی:

EAMS01_818

تاریخ نمایه سازی: 19 تیر 1394

Abstract:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار برند تصویر برند و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی گری بازاریابی ارتباطی کیفیت ارتباط و ارزش ارتباط میباشد. در این راستا شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور در استان گیلان جامعه آماری پژوهش، و 483 نفر از مشتریان این نوع خدمات به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب و پرسشنامه پژوهش در بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده از طریق معادلات ساختاری با استفاده از دو نرم افزار Spss و Lisrel تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل نشان داد که مولفه کیفیت ارتباط از بازاریابی ارتباطی می تواند در رابطه بین تصویر برند و وفاداری و همچنین در رابطه بین تصویر شرکت و وفاداری نقش میانجی را ایفا کند اما مولفه دوم بازاریابی ارتباطی ارزش ارتباط تنها می تواند در رابطه بین تصویر شرکت با وفاداری نقش میانجی را ایفا کند

Keywords:

اعتبار برند , بازریابی ارتباطی , وفاداری مشتری , شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور

Authors

الهام طهماسبی

کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

شهرام گیلانی نیا

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

حسینی، م.ح.، وائیا، ور.، رمضانی، س. (1389). بررسی تاثیر تصویر ...
حیدر زاده، ک.، غفاری، ف.، فرزانه، س. (1390). بررسی تاثیر ...
صمدی، م.، حاجی پور، ب، دهقان، م. (1388). بررسی تاثیر ...
Barry, J., & Terry, T.S. (2008). Empirical study of relationship ...
Bitner, M.J. (1995). Building service relationships: It's all about promises. ...
Chen, C.F. Mya gmarsuren, O. (2011). Brand equity, relationship quality, ...
Erdem, T., & Swait, J. (2004). Credibility, Brand Consideration and ...
Evans, M.M., Jamal, A., & Foxall, G. (2009). Consumer behavior. ...
Gil, R., Bravo, E., Andre s, F., and Marti'ner Salinas, ...
Izquierdo, C.C., Cillan, J.G., & Gutierrez, S.S.M. (2005). The impact ...
Jacoby, J., Chestnut, R., Fisher, W., & William, A. (1978). ...
Javalgi, R.G., Martin, C.L., & Young, R.B. (2006). Marketing research, ...
Johnson, M.D., Herrmann, _ & Huber, F. (2006). The evolution ...
Keller, K. (1993). C onceptualizing, measuring, managing customer-b ased brand ...
Low, B., & Johnston, W.J. (2006). Relationship equity and switching ...
Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The co mmitment -trust ...
Nam, J., Ekinsi, y., Whyatt, G., (2011), "Brand Equity, Brand ...
Raimondo, M.A., Miceli, G.N., & Costabile, M. (2008). How relationship ...
Richards, K.A., & Jones, E. (2008). Customer relationship management: Finding ...
Roos, I., Friman, M., & Edvardsson, B. (2009). Emotions and ...
Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2004). Return on ...
Sublaban, C.S.Y., & Aranha, F. (2008). Estimating cellphone providers customer ...
Sweeny, J. & Swait, J. (2008) _ The Effects of ...
Ulaga, W., & Eggert, A. (2006a). Relationship value and relationship ...
Vogel, V., Evanschitzky, H., & Ramaseshan, B. (2008). Customer equity ...
Zehir, C, Shahin, A, Kitap, , H., Ozshahin, M., (2011). ...

نمایش کامل مراجع