الهام طهماسبی - کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
شهرام گیلانی نیا - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتبار برند تصویر برند و تصویر شرکت بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجی گری بازاریابی ارتباطی کیفیت ارتباط و ارزش ارتباط میباشد. در این راستا شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور در استان گیلان جامعه آماری پژوهش، و 483 نفر از مشتریان این نوع خدمات به عنوان نمونه آماری پژوهش انتخاب و پرسشنامه پژوهش در بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده از طریق معادلات ساختاری با استفاده از دو نرم افزار Spss و Lisrel تجزیه و تحلیل گردید. نتایج حاصل از تحلیل نشان داد که مولفه کیفیت ارتباط از بازاریابی ارتباطی می تواند در رابطه بین تصویر برند و وفاداری و همچنین در رابطه بین تصویر شرکت و وفاداری نقش میانجی را ایفا کند اما مولفه دوم بازاریابی ارتباطی ارزش ارتباط تنها می تواند در رابطه بین تصویر شرکت با وفاداری نقش میانجی را ایفا کند

اعتبار برند، بازریابی ارتباطی، وفاداری مشتری،شرکتهای ارائه دهنده خدمات ارتباطات راه دور