Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک

Year: 1386
COI: ICTM04_010
Language: PersianView: 1,871
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

امیر خانلری - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه تهران
بابک سهرابی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
محمد موسی خانی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

Abstract:

شرکتها اغلب در فهم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دچار مشکل می شوند، آنها تصور می کنند که می توانند تنها با پیاده سازی تکنولوژی به مزایای CRM دست یابند.ولی در صورتی شرکت می تواند از مزایای عمده CRM بهره گیرد که به اتخاذ استراتژی کسب و کار و فرهنگ سازمانی مشتری محور مبادرت نموده و سپس تکنولوژی متناسب و یکپارچه با زیر ساخت تکنولوژی شرکت را پیاده سازی کند. دلیل دیگری که شرکتها را هنگام انتخاب CRM دچار مشکل می کند این است که هیچ فروشنده ای همه قابلیت های CRM که مورد نیاز شرکت می باشد را ارائه نمی دهد. حتی عمق و دامنه کارکردهای ارائه شده توسط فروشندگان مختلف نیز متفاوت است. CRM تنها تکنولوژی ، بازاریابی، فروش یا خدمات نیست بلکه یک استراتژی است که با تکنولوژی تواناسازی می شود چنانچه شرکت بخواهد استراتژی CRM را پیاده کند، این استراتژی شامل بازاریابی، فروش، خدمات، پایگاه های داده و تکنولوژی به علاوه دیگر عوامل شامل افراد سازمانی، فرهنگ و محیط سازمان میشود. در این مقاله دیدگاه های مختلف نسبت به CRM تشریح شده و چارچوبی برای نگرش جامع به این مفهوم سازمانی ارائه می شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , نگرش جامع , چارچوب استراتژیک

Paper COI Code

This Paper COI Code is ICTM04_010. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/36908/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
خانلری، امیر و سهرابی، بابک و موسی خانی، محمد،1386،نگرش جامع به مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ارائه چارچوبی استراتژیک،04th International Conference on Information and Communication Technology Management،Tehran،https://civilica.com/doc/36908

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 79,534
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support