مصطفی برومند زاده - دانشگاه پیام نور، عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، تهران، ایران
محمد مهدی لطفی نژاد - دانشگاه پیام نور، عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، تهران، ایران
رضا جنوبی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی کامپیوتر، نرم افزار دانشگاه آزاد اسلامی واحد خرم آباد
روح الله نخعی - دانشگاه پیام نور، عضو هیئت علمی گروه مهندسی برق، مرکز اهواز، ایران

ارائه دهندگان سرویس علاوه بر کیفیت و تضمین خدمات در سرویسهای خود تمرکز زیادی بر کاهش هزینه های خدمات وافزایش سرعت در ارائه آنها دارند. برای رسیدن به این مهم، مدلسازی سرویس، تعریف شاخص های عملکرد و کیفیت، تحلیل لایههای سرویس و زیرلایه های مربوطه از جمله مهمترین روشهای عملیاتی و کاربردی است. لذا در این مقاله، با استفاده از تعریفروابط زیرسرویس ها (گره های فرزند) با سرویس مادر (گره والد)، قوانین ریاضیات و آمار و نهایتا نرم افزار متلب، درصد تاثیرگذاری،کارآیی و اهمیت المانهای مرتبط با سرویس مادر- در یک شبکه و سرویس واقعی و نمونه برداری دستی و سیستمی از آن - مدلشده است. این فرآیند برای تمامی سرویس ها و ساختارهای مرتبط آنها قابل تعمیم است.

تضمین خدمات، مدلسازی سرویس، متغییرهای تصادفی، ساختار درختی، KPI