سجاد میرمحمدی ماهونکی - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، اقتصاد،حسابداری دانشگاه یزد
زهرا تقیان دینانی - دانشجوی کارشناسی ارشد،دانشکده مدیریت، اقتصاد،حسابداری دانشگاه یزد

در سال های اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتری و وفاداری آنان مؤثر میباشد، گسترش یافته است. وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمان های کسب و کار حیاتی می باشند، زیرا معمولا جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد و در اکثر تحقیقات صورت گرفته، پیشنهاد شده است تا مشتریان وفادار به عنوان یک دارایی رقابتی حفظ شوند. به گفته بسیاری از محققان، یکی از عوامل مهم در وفادارکردن مشتریان، رضایت آنها است. هدف از این مقاله بررسی ویژگی های شخصی، ویژگی های محصول/ خدمت و عوامل موقعیتی است که بر روی رضایت مشتری تاثیرگذارند و در نهایت منجر به وفاداری مشتری می شوند.

ویژگی های شخصی، ویژگی های محصول ، خدمت، عوامل موقعیتی، رضایت مشتری،وفاداری مشتری