بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان شعب بانک ملت غرب استان مازندران
Publish place: National Conference on New Approaches in Science of Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,046
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NASMEA01_060
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
Abstract:
هدف از اجرای این تحقیق بررسی تاثیر بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان شعب بانک ملت غرب استان مازندران بود.در این تحقیق جامعه آماری را مشتریان شعب بانک های ملت غرب استان مازندران تشکیل داده اند. با استفاده از جدول مورگان تعداد 278 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. نوع تحقیق، کاربردی و برای جمع آوری اطلاعات در کنار منابع کتابخانه ای و اینترنتی از ابزارپرسشنامه استفاده گردید. از آنجا که پرسشنامه استانداری برای سنجش موضوع پژوهش موجود نبوده از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. پایانی پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ- میزان 72/0 بدست آمد تا امکان مقبولیت آن فراهم شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ناپارامتری دوجمله ای برای ارزیابی میزان تاثیر بانکداری الکترونیکی بر رضایت مشتریان شعبات بانک ملت غرب استان مازندران استفاده شد. نتایج حاصل از تحقیق بیان می کند که بانکداری الکترونیک بر بهبود رضایت مشتریان شعب بانک ملت غرب استان مازندران موثر است. بنابراین می توان گفت که استقرار بانکداری الکترونیکی در افزایش سرعت و کارآیی عملیات بانکی وهمچنین در تسهیل ارائه خدمات بانکی، و کیفیت عملیات بانکی و همچنین تنوع آن تاثیر مثبت دارد. از این رو با استقرار بانکداری الکترونیکی مشتریان بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک در هر لحظه از این کانالهای ارتباطی ایمن و متنوع، عملیات بانکی دلخواه خود را انجام می دهند. در نتیجه، هرچه بانک فرصت تامین خواسته های مشتریان را بیشتر و غیره کاملتر فراهم نمایند آنگاه انتظار این خواهد بود که رضایت مشتریان به نحو مطلوبی افزایش یابد.
Keywords:
Authors
علی ثریایی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل، دانشکده مدیریت.
سیدمحمدرضا نبویان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل.
مهدی معصوم نیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل.
علی کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :