علی اصغر تمتاجی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
اسماعیل مزروعی نصر آبادی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
ابوذر تمتاجی - دانشگاه تهران، دانشکده مدیریت
محسن تمتاجی - دانشگاه شریف، دانشکده مهندسی شیمی و نفت

مدیریت جامع کیفیت، با داشتن ارکان مهم مشتری محوری، فرایندگرایی و ارتقای مستمر می تواند در پیشبرد کیفیت و ارتقای یک سازمان موثر باشد . در این مقاله سعی کردیم تا تاثیر میدریت کیفیت جامع بر رضایتمندی کارمندان و کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان را با استفاده از توزیع و تکمیل پرسشنامه، بین 200 نفر از کارمندان و کارکنان بانک مهر اقتصاد استان اصفهان بررسی کنیم و با استفاده از آزمون فرضیه ها و ضریب همبستگی اسپیرمن نشان دهیم که بین توجه به رضایتمندی منابع انسانی و مدیریت کیفیت و همچنین بین آموزش کارکنان و مدیریت کیفیت و بین مشارکت کارکنان در تصمیمات و مدیریت کیفیت، رابطه ی معناداری وجود دارد . در ادامه به طرح پیشنهاد هایی برای مدیریان سازمان به منظور بهره وری و ارتقای کیفی تولید و خدمات، کاهش تعارضات و کشمکش های سازمانی و افزایش بهره وری و کارایی، بهبود اثربخشی مدیریت کیفیت و و توسعه منابع انسانی می پردازیم.

مدیریت کیفیت، رضایتمندی منابع انسانی، بانک مهر اقتصاد، آموزش کارکنان ، مشارکت کارکنان