ارایه یک الگوی جامع برای تعیین میزان الزامات مشتریان تحت شرایط فازی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 582
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CITMC01_002
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
Abstract:
امروزه گسترش عملکرد کیفیت به عنوان یکی ازابزارهای مدیریت کیفیت جامع می باشد که درآن نظرات و نیازمندی های مشتریان دریافت شده و با استفاده ازابزارهای گوناگون آنها را به نیازمندی های تولید و عملیات تبدیل می کند تیم گسترش عملکرد کیفیت پس ازشناسایی رقبای سازمان و تجزیه و تحلیل آنها نسبت به میزان تحقق خواسته های مشتریان درمحصول سازمان و رقبای آن اقدام به نظرخواهی ازمشتریان می نماید برای راحتی و دقت بیان ارزیابی هانیز استفاده ازمتغیرهای کلامی جامع تر می باشد دراین مقاله بااستفاده ازتکنیک TOPSIS فازی یک الگوی جامع برای سنجش میزان اهمیت الزامات مورد نظر مشتریان درمحصول یا خدمت یک سازمان ارایه مینماید سنجش میزان اهمیت این الزامات نقاط ضعف و قوت سازمان موردنظر درتحقق الزامات مربوط نسبت به سایررقبا را مشخص مینماید نتایج حاصل ازاین ازمایشات نشان میدهد که روش پیشنهادی نسبت به سایرروشها کامل تر می باشد
Keywords:
Authors
زهرا جوادی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
مهدی خلیلی
گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :