مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر برای بنگاه های کوچک و متوسط

فرشته رضائی

مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر برای بنگاه های کوچک و متوسط

Publish place: 1st Conference in Challenges of Information Technology Management

Publish Year: 1393

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/372286

شناسه ملی سند علمی:

CITMC01_144

تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394

Abstract:

با پیشرفت هایی که در صنایع و علوم مختلف بوجود آمده است،مفاهیم جدیدی وارد حوزه های کسب و کار شده اند که از جمله ی آنها می توانیم به مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان و رایانش ابری اشاره کرد. هدف از این مقاله ارائه مزایا وریسک های استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رایانش ابری در بنگاه های کوچک و متوسط است.این مقاله شامل شرح کوتاهی از رایانش ابری و مدل سرویس های آن، مدلهای به کارگیری و ویژگی های اصلی آن می باشد. ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شده شامل مدیریت تماس، اتوماسیون نیروی فروش و مرکزتماس می باشد

Keywords:

شرکت های کوچک و متوسط , مدیریت ارتباط با مشتری , رایانش ابری , نرم افزار به عنوان خدمات

Authors

فرشته رضائی

عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Shahla Asadi, Nor Hidayati Zakaria, Nastaran Mohammad Hossein, Shidrokh Goudarzi, ...
Xiao, S. and G. Cheng. Application Research of CRM based ...
Tharam Dillon, Chen Wu and Elizabeth Chang, "Cloud Computing: Issues ...
Bhaskar Prasad rimal , Eunmi choi, lan Lumb, "A Taxonomy ...
4Hwang, K. (2011). Distributed and Cloud Computing: From Parallel Processing ...
Gartner, What's 'Hot' in CRM Applications in 2009. 2009. ...
Richards , A. Keith, and E. Jones, Customer relationship management: ...
3Sheth, J. N. & Parvatiyar, A. (2000) Handbook of Relationship ...
. Mell P., Grance T. (2009). Draft NIST Working Definition ...
. Catteddu D. (2010). Cloud Computing: Benefits, Risks And Recom ...
Skowera, P. (2012). Cloudcom puting h istoriatech nologia perspektywy. Warszawa: ...
http ://www. i nfo netics.com/wh itepa pers/2010-ا nfo netics-Resea rch-Th ...
Trumba Corporation .(2007). White paper: Five benefits of SaaS. ...
_ http ://www. customerthin k. CO m/b log/on_dema _ d_crm_vs_o ...
http ://crm-cl oud-com puti ng.tm cnet.com/a rticl es/1 88 295-five-tech ...
[http ://www.tru _ ba .com/con _ ect/kn owl edgece _ ...
http ://www.tec hterms. com/defi _ itio n/cloud_com puting ...
http ://ayu rveda. h _ bpages.com/h _ b/Cloud-Com puti ng-Overview ...
http ://sea rchcloudcom p uti ng.techta rget.com/defi _ itio n/P ...
http ://sea rchcloudcom p uti ng.techta rget.com/defi nition/1 nfrastructu re-as-a-Se ...
http ://voi pinthecloud _ e u/i n-the-cloud/ ...
http ://outbou nd-ca _ I-ce te r.tm _ et. CO ...
http ://www. _ h O _ CO m/crm/co ntact-ma nager. ...
Sales force CRM, http ://www.sa _ esforce.com/p latform ...
Windows Azure, _ m icrosoft. com/azu re ...
Google App Engine, URL http ://cod e .google.com/a ppengine ...

نمایش کامل مراجع