مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر برای بنگاه های کوچک و متوسط
عنوان مقاله: مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر ابر برای بنگاه های کوچک و متوسط
شناسه ملی مقاله: CITMC01_144
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع در سال 1393
شناسه ملی مقاله: CITMC01_144
منتشر شده در اولین کنفرانس ملی چالش های مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان ها و صنایع در سال 1393
مشخصات نویسندگان مقاله:
فرشته رضائی - عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور،ایران
خلاصه مقاله:
فرشته رضائی - عضو هیئت علمی گروه مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور،ایران
با پیشرفت هایی که در صنایع و علوم مختلف بوجود آمده است،مفاهیم جدیدی وارد حوزه های کسب و کار شده اند که از جمله ی آنها می توانیم به مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان و رایانش ابری اشاره کرد. هدف از این مقاله ارائه مزایا وریسک های استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر رایانش ابری در بنگاه های کوچک و متوسط است.این مقاله شامل شرح کوتاهی از رایانش ابری و مدل سرویس های آن، مدلهای به کارگیری و ویژگی های اصلی آن می باشد. ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری انتخاب شده شامل مدیریت تماس، اتوماسیون نیروی فروش و مرکزتماس می باشد
کلمات کلیدی: شرکت های کوچک و متوسط، مدیریت ارتباط با مشتری، رایانش ابری، نرم افزار به عنوان خدمات
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/372286/