مدیریت ارتباط با مشتری در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات
Publish place: International Conference on Engineering, Art and Environment
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 483
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CEAE01_016
تاریخ نمایه سازی: 14 مرداد 1394
Abstract:
هدف این مقاله معرفی مدیریت ارتباط با مشتری و بررسی تاثیر فناوری اطلاعات، به عنوان یک عامل کلیدی، به منظور ایجاد و مدیریت ارتباط مشتری با سازمان ها می باشد. شرکت ها رقابت خود را با ایجاد سیستم ارتباط با مشتری برای دستیابی مشتریان جدید، توسعه خدمات و محصولات برای رضایت مشتری و حفظ مشتری آغاز می کنند. بهبود ارتباط با مشتری، باعث ایجاد مزیت رقابتی پایدار شده و هزینه های سازمان را کاهش می دهد. امروزه سازمانها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. به کار گیری موثر فن آوری اطلاعات باعث شده است که در دهه اخیر ecrm )مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی( به طور قابل توجهی در سطح جهانی به کار آید. استفاده از شبکه های اینترنتی، مرکز ارتباط چند رسانه ای، کامپیوتر و غیره باعث تأثیر زیادی در مدیریت ارتباط با مشتری و در نتیجه سرمایه گذاری فراوان شرکتها دراین زمینه شده است
Keywords:
Authors
سلمان ولی محمدی
گروه فناوری اطلاعات، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :