محمد سلطانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد، گروه مدیریت دولتی، مشهد، ایران
معصومه سنگچولی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد، مشهد، ایران

این پژوهش جهت بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان با اقتباس از مدل په الیانگ (2007)،شکل گرفته است. بدون شک، آگاهی از تاثیر تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان می تواند نقش بااهمیتی در طراحی مناسب و دقیق استراتژی های لازم برای جذف مشتریان و در نتیجه تأثیر و بازدهی بالاتراستراتژی های به کار رفته داشته باشد. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده و برای تحلیلداده ها از نرم افزارهای اسمارت پی.ال.اس و اس.پی.اس.اس استفاده شد. در نتیجه بررسی ها و تحلیل های انجامشده این نتایج حاصل گردید که عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان تاثیر معناداری دارد و همچنین باتوجه به اینکه ضریب مسیر حاصل شده نیز مثبت می باشد، این تاثیر معنادار و مثبت است. به این ترتیب هر کداماز عناصر محصول، قیمت، توزیع و ترفیع بر عنصر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

عناصر آمیخته بازاریابی، محصول، قیمت، توزیع، ترفیع، رضایت مشتریان