بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری مشتری در بانک ملی استان گلستان

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 605

This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CAFM03_047

تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394

Abstract:

هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و وفاداری مشتری می باشد. در تحقیق حاضر، جامعه مورد بررسی، استفاده کنندگان از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملی در استان گلستان به تعداد 400 نفر نمونه که جهت تعیین نمونه از جدول گرجسی و مورگان استفاده شده است. داده های این پژوهش نیز از طریق جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای و قسمتی دیگر نیز توسط 2 پرسشنامه مجزا که به ترتیب شامل سوالاتی برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی و پرسشنامه دوم به منظور سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی و پرسشنامه دوم به منظور سنجش وفاداری هر دو پرسشنامه پنج گزینه ای بوده و پاسخ دهنده با انتخاب یکی از آنها نظر خود را در خصوص سوالات مطرح شده ارائه می نماید. در این تحقیق متناسب با فرضیه و سوالات تحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و برای انجام تحلیل عاملی تأییدی از نرم افزار spss و بررسی و تحلیل فرضیات تحقیق، از روش معادلات ساختاری از نرم افزار PLS استفاده شده است. با توجه به ضرایب مسیر به دست آمده و معناداری بین متغیرهای پژوهش، روابط بین تعدادی از فرضیات درنظر گرفته شده، تأیید و مورد قبول واقع شد.

Authors

نسیم میرپور

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

محمدباقر گرجی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • تطبیقی کیفیت خد ما ت با نکد ا ر ی ...
  • * علامه، سید ؛ ا یما نه نکته د ان، ...
  • *سید جو ا د ین، رضا، کیما سی، مهرد ا ...
  • کیفیت خد ما ت»، ا نتشا ر ا ت نگا ...
  • * ها د یز ا د ه مقدم، ا کرم ...
  • _ Asadollah kordnaeij, Hossein Askaripoor, & Abbas Imani, , (2013) ...
  • _ Beerli A., Martin J.D., Quintana A., (2004);"A model of ...
  • نمایش کامل مراجع