بررسی رابطه بین ارزش نام تجاری و وفاداری مشتری در محصولات لبنی

هدف از پژوهش حاضر ،بررسی رابطه ی بین ارزش نام تجاری و وفاداری مشتری می باشد.در تحقیق حاضر،جامعهآماری مورد بررسی،مصرف کنندگان محصولات لبنی آشنا در استان خراسان شمالی و به تعداد 400 نفر نمونه که جهتتعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان استفاده شده است.داده های این پژوهش نیز از طریق جمع آوریاطلاعات کتابخانه ای و قسمتی دیگر نیز توسط 2 پرسشنامه مجزا که به ترتیب شامل سوالات مربوط به اطلاعات جمعیتشناختی (جنسیت ،وضعیت تاهل،سن و میزان تحصیلات) و سوالاتی برای سنجش تاثیر تبلیغات و پرسشنامه دوم به منظورسنجش وفاداری مشتری .هر 2 پرسشنامه پنج گزینه ای بوده و پاسخ دهنده با انتخاب یکی از آنها نظر خود را درخصوص سوالات مطرح شده ارایه می نماید.برای جمع آوری اطلاعات در تحقیق از 2 پرسشنامه محقق ساخته ارزش نامتجاری شامل 16 سوال،وفاداری مشتری شامل 15 سوال بهره گرفته شده است.در این تحقیق متناسب با فرضیه و سوالاتتحقیق از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و برای انجام تحلیل عاملی تاییدی از نرم افزار spss و بررسی وتحلیل فرضیات اصلی و فرعی تحقیق،از روش معادلات ساختاری از نرم افزار lisrel88 استفاده شده است.با توجه بهضرایب مسیر به دست آمده و معناداری بین متغیر های پژوهش ،روابط بین تمامی فرضیات در نظر گرفته شده،تایید ومورد قبول واقع شد.

Keywords:

ارزش نام تجاری , وفاداری مشتری , وفاداری رفتاری , وفاداری نگرشی