صفدر علی پور - عضوهیئت علمی گروه حسابداری دانشگاه خلیج فارس
حمیدرضا حاجب - عضوهیئت علمی گروه حسابداری دانشگاه خلیج فارس

دنیای رقابتی امروزبانیازمندی ها و ترجیحات فزاینده مشتریان براساس معادلات سنتی و پیشین قابل تفسیر نیست ماندن درعرصه رقابت جهانی نیازمند توجه و اهتمام خاص به انتظارات مشتریان وجلب رضایت آنهاست مشتری مداری به عنوان یک مزیت رقابتی برای تمامی سازمانهایی که خواستاربقا هستند محسوب میشود امروزه تکنیکهای چندی درحوزه مدیریت کیفیت مرسوم شده اند دراین مقاله به بررسی پیرامون دونوع ازاین تکنیک ها پرداخته شده مدیریت کیفیت جامع با رویکردی مشتری محور پیوند دهنده مفاهیم کفیت تولید نظارت برفرایند اطمینان کیفیت و ارتقاء کیفیت می باشد که نهایتا نظارت برتمامی فرایندهای تغییر وتحول دریک سازمان را به منظور رضایتمندی مشتریان دراختیار میگیرد شش سیگما دربرگیرنده کاربرد وسیع ابزارهای اماری به منظور بهبود سود کاهش هزینه ها و افزایش سرعت است دراین مقاله علاوه برمعرفی این دوتکنیک و مقایسه آنها به ارتباط آن با عملکرد سا زمانی نیز پرداخته میشود درنتیجه گیری ازمباحث مطروحه اولا هیچ کدام ازاین دورویکرد پاسخگویی فراگیر به تمامی مسائل و مشکلات جاری نمی باشد و استقرار هرکدام ازآنها نیازمند پذیرش نقاط ضعف و قوت آنها می باشد ثانیا اغاز هرنوع تحولی درسازمان نیازمند احراز شرایط گوناگون است تعهدمدیریت مشارکت کارکنان فرهنگ سازمانی و اموزش را هیچ گانه نباید ازنظر دورداشت به عبارت دیگر سازمان درایجادهرنوع تحولی درسازمان باید به اقتضای آن آمادگی پذیرش هرنوع تغییر را داشته باشد نهایتا اینکه انتظاردستیابی آنی به منافع انتظار بیهوده است بسیاری ازپروژه های مدیریت دارای منافع بلندمدت هستند بنابراین بردباروصبور باشید

کیفیت ، مدیریت کیفیت جامع ، شش سیگما ، عملکرد سازمانی