حسین قاسمی - کارشناسی ارشداستان همدان ملایر
زهرا شیخ زاده معطری - کارشناسی ارشد استان لرستان خرم آباد
فریدون سلیمی - استادیاراستان همدان ملایر
حسین سلیمانی - استادیار استان همدان ملایر

شناخت و توجه به ویژگیهای فردی و ترجیحات مشتریان نسبت به خدمات موردنیاز ازجمله مسائلی است که همواره ذهن مدیران و کارکنان سازمانهای ارایه دهنده خدمات را به خود مشغول کرده است دراین پژوهش هدف بررسی رابطه بین ترجیحات مشتریان و انتخاب یک بانک ازسوی آنها درشعب بانک انصار استان همدان می باشد ازروش توصیفی پیمایشی جهت انجام تحقیق و ازمون فرضیات استفاده کرده است جامعه اماری تحقیق شامل مشتریان شعب بانک انصار استان همدان بوده و روش نمونه گیری تصادفی ساده و طبق جدول مورگان حجم نمونه آماری برابر 400نفر انتخاب گردیده اند جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز ازامارتوصیفی و امار استنباطی روش ضریب همبستگی اسپیرمن برای ازمون فرضیات و همچنین ازمون فریدمن جهت رتبه بندی ابعادمدل تحقیق استفاده شد هاست بررسی نتایج حاصل ازازمون فرضیات تح قیق نشان داد که بین عوامل مالی و محیطی و ترجیحات مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

ترجیحات مشتریان ، عوامل محیطی ، عوامل مالی ، ویژگی ها ی فردی