حمیدرضا حاجب - عضو هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر
ایرج اصغری - عضو هیات علمی دانشگاه خلیج فارس بوشهر

در عصر کنونی تحولات شگرف دانش مدیریت، وجود نظام ارزیابی را اجتنابناپذیر کرده است. به گونهای که فقدان نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی میشود که پیامد آن کهولت و نهایتاً مرگ سازمان است. همچنین شرایط جدید در اقتصاد جهانی باعث شده است که اهداف و انتظارات متناقض اقتصادی در سازمانها ایجاد شود. برای مثال، تناقض بین برنامههای بلندمدت )توسعه( و کوتاهمدت )سودآوری(، اهداف سازمان با اهداف کارکنان و خلاقیت و نوآوری با لزوم اعمال کنترل. بنابراین با توجه به ناکارآمد بودن معیارهای سنتی )کمی( در ارزیابی و تعالی عملکرد، مدل بالدریج میتواند با ایجاد هفت سازه رهبری، برنامهریزی راهبردی، مشتری، مدیریت اطلاعات، منابع انسانی، مدیریت فرآیند و نتایج، به خودارزیابی و تعالی عملکرد سازمانها کمک کند

ارزیابی و تعالی عملکرد، مدل بالدریج