حمید جوادی ها - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، فیروزکوه، ایران
ماهرخ مختاران - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه، فیروزکوه، ایران

امروزه با روند رو به رشد رقابت، داشتن دانش صحیح و کاربردی در زمان و مکان مناسب یک منبع کلیدی برای سازمانهای رقابتی در عصراطلاعات محسوب می گردد. در این بین با ظهور سیستم های نوین مدیریت دانش و اطلاعات و ارتباطات، بسیاری از سازمان بر آن شدند تا از طریق سازمان دهی اطلاعات و دانش های درون و برون سازمانی خود، میزان عملکرد خود را بهبود بخشند. در این تحقیق سعی بر آن داریم تا با بهره گیری از مدیریت دانش مشتری و آمیخته های بازاریابی، میزان تاثیر این عوامل را بر ارزش ویژه برند در شرکت دایای سیستم مورد بررسی قرار دهیم. به این منظور به مطالعه ادبیات موضوعی مرتبط با تحقیق پرداخته شد و شاخص های تاثیر گذار شناسایی و با کمک استاد راهنما به تنظیم پرسشنامه پرداخته شد و در اختیار نمونه آماری قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها با استفاده از نرم افزار اس.پی.اس.اس به سنجش میزان آلفای کرونباخ برابر با0/914 وروایی عاملی کایزرماینراکلین تست پرسشنامه برابر با 0/832 حاصل گردید که مقدار مناسبی می باشد. سپس با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی میزان تعلق هر سوال به هر عامل شناسایی گردید. به منظور اثبات فرضیه های تحقیق از تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار لیزرلبهره گرفته شد. نتایج حاکی تاثیر 66 % و 91 % دانش مشتری و آمیخته های بازاریابی بر ارزش ویژه برند و تاثیر 26 % نوع محصول /خدمات بر ارزش ویژه برند و به ترتیب میزان تاثیر قیمت گذاری، توزیع و ترفیع برابر با 46% و32%و56% گزارش گردید. بنابراین فرضیه توزیع بر ارزش برند تاثیر مثبت دارد تائید نگردید و سایر فرضیه ها پذیرفته شد.

آمیخته های بازاریابی، دانش مشتری، ارزش ویژه برند، شرکت دایا سیستم