الهام کریمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
محمد حقیقی - دکترای مدیرت بازگانی عضو علمی گروه مدیریت دانشگاه تهران

هدف ازاین تحقیق،بررسی تأثیر مزایای ارتباطات و عوامل کیفی خدمات بر تبلیغات شفاهی دهان به دهان،مشتریان خطوط هوایی در شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضرازلحاظ هدف کاربردی، لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی واز حیث اجرا میدانی میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان شرکت های هواپیمایی در شهر ایلام می باشند که با استفاده از نمونه گیری تعداد 762 نفر انتخاب گردید. برای جمعآوری اطلاعات ازپرسشنامه مقاله نگ وهمکاران2011 استفاده شده که پس از تأیید روایی وپایایی آن ضریب آلفای کرونباخ 27 درصد بین نمونه توزیع گردید. در ضمن محقق ازمدل یابی معادلات ساختاری در جهت تحلیل عاملی تأییدی بهره برده است و از نرم افزار لیزرل 7 برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده کرده است. نتایج تحقیق حاکی از این می باشد که از 17 فرضیه موجود هفت فرضیه پذیرفته و 5 فرضیه رد شد

مزایای ارتباطات ، عوامل کیفی خدمات ، تبلیغات شفاهی ، مدل یابی معادلات ساختاری