احسان نامدارجویمی - کارشناس ارشد دانشگاه ایلام، رشته مدیریت بازرگانی و گرایش بازاریابی نویسنده مسوول
هوشنگ جمشیدیان - دانشجوی دکتری سازمان مدیریت صنعتی، رشته مدیریت اجرایی و گرایش کسب و کار
زینب طولابی - استادیار دانشگاه ایلام، گروه مدیریت

هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتری در بین کاربران گوشی های همراه در بین دانشجویان دانشگاه دولتی ایلام است. هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spss 21 و lisrel 1.1 می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل دانشجویان دانشگاه دولتی ایلام است که جمعیتی بالغ بر 3.2.3 هفت هزار و دویست و پنجاه و سه نفر دارد. نمونه گیری در این تحقیق به روش خوشه ای چند مرحله ای است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان و فرمول کوکران برابر با 383 نفر می باشد. از این رو در این تحقیق هفت فرضیه شکل گرفت که تاثیر کیفیت ادارک شده – قیمت درک شده –رسیدگی به شکایات- اعتماد- تعهد عاطفی –هزینه های جایگزینی- تصویر شرکت بر رضایت مشتری مورد بررسی قرار گرفت که تمامی فرضیات مورد تاییدقرار گرفتند و میزان این تاثیر برای فرضیات به ترتیب برابر با ،4.38 ،4.31 ،4.11 ،4.33 ،4.810.84و0.82 می باشد

رضایتمندی مشتری، قیمت درک شده، کیفیت ادراک شده، اعتماد، تعهد عاطفی