اهمیت ارزش مشتری در ایجاد وفاداری مشتریان در چارچوب بازاریابی رابطهمند
Publish place: The First International Conference on Management and Accounting with Value Creation Approach
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,444
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC01_304
تاریخ نمایه سازی: 28 شهریور 1394
Abstract:
تعاملات متقابل و سودمند میان مشتریان و بنگاهها درواقع منعکسکننده واقعیت اساسی وابستگی متقابل میان آنها است. مشتریان به سازمانها برای برآوردن محصولات و خدمات موردنیازشان وابستهاند، و سازمانها به ایدهها درباره نیازها و خواستههای مشتریان(، مهارتها )تلاش جسمانی یا فکری انسان(، پول )قیمتها، کالاها و خدمات مشتریان وابستهاند. مشتریان خدمات ضعیف یک شرکت را بهجای شکایت مستقیم به شرکت با آگاه کردن دیگران از این ضعف تنبیه میکنند. با پیشرفتهای بسیار سریع در صنعت، فنآوری و سایر عرصهها، هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسبوکارها متمایز باشد استراتژیهای مختلف بازاریابی را توسعه میدهد. یکی از راههای بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد روابط متقابل و بلندمدت با مشتریان است. این روابط موفقیت بنگاهها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان را تضمین می کند. هدف این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در رابطه بازاریابی رابطهمند 1 با وفاداری مشتریان است. مهمترین نتیجه ای که از این تحقیق دریافت شد، شامل دو مورد زیر است: 1. یکی از مهم ترین ابزارهای افزایش ارزش ادراکی مشتری، توجه به اصول و مفاهیم بازاریابی رابطهمند است. 2. بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتری یک رابطه مفهومی وجود دارد.
Keywords:
Authors
رضا اسماعیلپور
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
محمدرحیم رمضانیان
دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
رضا رضائی صوفی حسن
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :