رضا اسماعیلپور - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
محمدرحیم رمضانیان - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
رضا رضائی صوفی حسن - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه گیلان

تعاملات متقابل و سودمند میان مشتریان و بنگاهها درواقع منعکسکننده واقعیت اساسی وابستگی متقابل میان آنها است. مشتریان به سازمانها برای برآوردن محصولات و خدمات موردنیازشان وابستهاند، و سازمانها به ایدهها درباره نیازها و خواستههای مشتریان(، مهارتها )تلاش جسمانی یا فکری انسان(، پول )قیمتها، کالاها و خدمات مشتریان وابستهاند. مشتریان خدمات ضعیف یک شرکت را بهجای شکایت مستقیم به شرکت با آگاه کردن دیگران از این ضعف تنبیه میکنند. با پیشرفتهای بسیار سریع در صنعت، فنآوری و سایر عرصهها، هر کسب وکاری برای اینکه در نظر مشتریان از دیگر کسبوکارها متمایز باشد استراتژیهای مختلف بازاریابی را توسعه میدهد. یکی از راههای بااهمیت ایجاد ارزش برای مشتری، ایجاد روابط متقابل و بلندمدت با مشتریان است. این روابط موفقیت بنگاهها را در بازار و همچنین رضایت مشتریان را تضمین می کند. هدف این مطالعه، بارز نمودن اهمیت نقش ایجاد ارزش مشتری در رابطه بازاریابی رابطهمند 1 با وفاداری مشتریان است. مهمترین نتیجه ای که از این تحقیق دریافت شد، شامل دو مورد زیر است: 1. یکی از مهم ترین ابزارهای افزایش ارزش ادراکی مشتری، توجه به اصول و مفاهیم بازاریابی رابطهمند است. 2. بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتری یک رابطه مفهومی وجود دارد.

بازاریابی رابطهمند، ارزش مشتری، وفاداری مشتری