بررسی تاثیر طراحی سازمان های فرایند محور بر عملکرد شعب بیمه ملت

برخی سازمان تصمیم به فرایند محوری گرفته اند. فرایند محوری 4 به معنی تمرکز بر فرایند های کسب و کار است که بجای تاکید بر ساختار کارکردی و سلسله مراتبی سازمان به صورت مشتری به مشتری سازمان تغییر یافته است (مک کورمک و جانسون، 2001). یک سازمان فرایند محور سازمان افقی ، شرکت فرایندی (هامر و استانتون، 1999). سازمان متمرکز بر فرایند (گاردنر، 2004). و یا به سادگی سازمان فرایندی (اوسترلوه و فراست، 2006). هم نامیده می شود. شرکتی که فرایند محور است صرف نظر از اینکه آیا قبلا مهندسی فرایند کسب و کار و یا پروژه های بهبود فرایند را تجربه کرده یا نه با مدیریت فرایند های کسب و کار کارکرد متقاطع (میان کارکردی) سرو کار دارد (آرمیستد و ماچین، 1998). مدیریت فرایند کسب و کار از یک طرف کشف، طراحی، به کارگیری و اجرای فرایند های کسب و کار را به انجام می رساند و از طرف دیگر به تعامل، کنترل، تحلیل و بهینه سازی این فرایند ها می پردازد