سید محمد باقری - استادیار،گروه علمی حسابداری و مدیریت،دانشگاه پیام نور،تهران ، ایران
صفیه احمدی - کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

در دنیای مدرن امروز بارشد گسترده تکنولوژی و نیاز روز افزون جامعه به دریافت خدمات سریع و بی عیب و نقص استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیک در سازمان ها ضروری است. عوامل درونی مانند نگرش ها عادت ها و ادراکات تمایل افراد به خرید اینترنتی راتحت تاثیر قرار می دهد. هدف ما دراین تحقیق بررسی تاثیر نگرش ها ادراکات و هنجارهای ذهنی مشتریان بر قصد استفاده آنان ازخدمات الکترونیک می باشد. جامعه آماری ما دانشجویان دانشگاه های استان مازندران می باشند و حجم نمونه ای به تعداد 390نفر مورد بررسی قرارگرفته است. در این تحقیق برای تحلیل داده ها ازنرم افزارSPSSوLISREL استفاده شده ونتایج تحقیق نشان دادکه میان مزیت ادراکی و سازگاری ادراکی ومتغیر نگرش رابطه مثبتی وجود دارد و همچنین تاثیر مثبت متغیرهای هنجارذهنی آفلاین و نگرش بر قصد رفتاری مورد تاییدقرارگرفته است.اما رابطه مثبت میان سودمندی ادراکی سهولت ادراکی لذت ادراکی وریسک ادراکی با متغیر نگرش و نیز رابطه مثبت میان هنجارذهنی آنلاین و قصد رفتاری موردتایید قرار نگرفت.

تجارت الکترونیک، قصد رفتاری ،نگرش ، هنجارذهنی، ادراک