بررسی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان و وفاداری آنها با تاکید بر بانکداری الکترونیک(مطالعه موردی: شعب بانک سپه شهر کرمانشاه)
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 632
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک سپه
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM01_242
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان و وفاداری آن ها با تاکید بر بانکداری الکترونیک درشعب بانک سپه شهر کرمانشاه می باشد. در این پژوهش، نمونه تحقیق به کمک نمونه گیری تصادفی خوشه ای و به کمک فرمول جامعه نامحدود کوکران بدست آمد. روایی پرسشنامه از طریق روایی صوری و سازه حاصل شد. نتیجه این تحقیق نشان داد که هر سه عامل تکنولوژی، مشتری و سازمانی بر وفاداری و جذب مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. در این میان عامل تکنولوژی بیشترین تاثیر را بر روی جذب مشتریان دارد. همچنین عامل سازمانی بیشترین تاثیر را بر روی وفاداری مشتریان دارد.
Keywords:
Authors
سجاد فتاحی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی. گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی،واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه،
حسن رنگریز
گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :