هانیه امیدی پارسا - کارشناس معاونت پژوهش، تحقیقات و فناوری مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار
آذر امیدی پارسا - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
مسلم مومنی اصل - رییس مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار
فرزانه براتی - معاون پژوهش، تحقیقات و فناوری مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار

بازاریابی خدمات امروزه به دلیل تاثیرگذاری بر فعالیت های زندگی روزانه ما انسان ها نقش موضوع و اهمیتی بس روز افزون تر ازگذشته یافته است . در عصر جدید، بازاریابی خدمات ، دنیای کسب و کار و فعالیت های خدماتی را با جامعه و بازارها به نحو شگفت آوری پیوند داده است . در تائید این مطلب هریک از ما از یک سو در فعالیت های روزمره خود به نحوی با امر بازاریابی خدمات سروکار داشته و در سیستم بازاریابی شرکت ها نقش ایفا می کنیم و از طرفی دیگر سیستم و عملکرد بازاریابی شرکت ها و موسسات بر کم و کیف و شیوه زندگی ما تاثیر می گذارد. هیچ کس این امر را نمی تواند انکار کند که بخش زیادی از فعالیت های شهری در جهان امروز از فعالیت های بازاریابی خدمات تشکیل شده است. در این مقاله به بررسی تاثیر این موضوع بر میزان مشتریان خدمات بانکی پرداخته شده است.

بازاریابی خدمات، بازاریابی رابطه مند، خدمات بانکی