سیدمحمود شبگومنصف - دانشجو آموخته دکتری مدیریت بازرگانی(گرایش بازاریابی) دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

صنعت بانکداری یکی از مهمترین بخش های اقتصادی است که، توسعه اقتصاد کشور تا حد زیادی بهعملکرد آنها بستگی داشته و آنها در این زمینه نقش اساسی دارند. بانک ها به عنوان واسطه منابع پولی درکنار بورس و بیمه از ارکان اصلی بازارهای مالی شمرده می شوند.این تحقیق با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری تاثیر متغیرهای کیفیت محیطی و خدمات را بررضایتمندی و وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان در بانک های استان گیلان مورد بررسی قرار گرفته و برگرفته از مدل پولاک، باربارا و توماس کاتر طراحی و انجام گردیده است.این تحقیق از لحاظ روش و اجرا از نوع توصیفی‐ تحلیلی با تاکید برشاخه همبستگی و از نظر هدف از نوعکاربردی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه مشتریان بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان بوده و دادههای مورد نظر از طریق پرسشنامه مطبق با طیف پاسخی پنج گزینه ای لیکرت جمع آوری گردیده است.جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید و تمامی فرضیه هامورد تایید قرار گرفتند.

کیفیت محیطی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، وفاداری رفتاری، وفاداری نگرشی