بررسی کیفیت خدمات مالی ارائه شده به دانشجویان بر اساس مدل سروکوآل (مطالعه موردی دانشجویان حقوق یکی از مرکز آموزش عالی علمی کاربردی ارومیه)

سازمان های آموزشی از جمله دانشگاهها بایدبه دنبال افزایش کیفیت خدمات آموزشی خودباشند،چراکه کیفیت به عنوان یک عامل اساسی ،که می تواند مزیت رقابتی ایجادکند،نگریسته می شود.پژوهش حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات مالی ارائه شده به دانشجویان از دیدگاه دانشجویان براساس مدل سروکوآل در یک دانشگاه علمی کاربردی ارومیه انجام شده است.بااستفاده از روش پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی 95 نفر از دانشجویان بااستفاده ازروش نمونهگیری تصادفی طبقهای متناسب باحجم هر یک از گروهها به عنوان نمونه آماری انتخاب شدهاند. برای گردآوری دادههای پژوهش، از پرسشنامه استانداردبرای بررسی متغیرهای کیفیت خدمات که براساس مدل سروکوآل میباشد استفاده شده است. برای سنجش میزان پایایی با استفاده از ضریب آلفا کرونباخ، پرسشنامه کیفیت خدمات=∝ 88% بدست آمده است.دادهها پس از جمعآوری بر اساس فرضیههای وسؤالهای پژوهش با استفاده از آزمونهایt وابسته وهمچنین ازآزمونهای t مستقل وتحلیل واریانس یک طرفه تحلیل شده است. نتایج نشان دادکه دربررسی وضعیت موجودعوامل محسوس منفی ومعنیدارمیباشد که دربقیه مواردازقبیل اطمینان خاطر،قابلیت اطمینان،پاسخگویی وهمدلی معنیدار نیستند وتفاوتی نشان نمی دهد .وهمچنین دربررسی متغیرهای دموگرافیگ جنس، ومدرک تحصیلی درخصوص کیفیت خدمات ارائه شده به اربابرجوع نتایج تفاوت معنیداری را نشان نداد