زینب حسینیان - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
احمد احمد پور - دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر

هدف کلی پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین کاربری فناوری اطلاعات و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در بانک ملی شعب استان مازندران می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری آن را کلیه کارکنان بانک ملی استان مازندران به تعداد 1751 نفر تشکیل می دهند. بر اساس روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای و جدول کرجسی و مورگان (1970) در سطح اطمینان 95% و خطای اندازه گیری 5% = a تعداد 317 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل: پرسش نامه محقق ساخته فن آوری اطلاعات و ارتباطات و پرسش نامه نوآوری خدمات بانکی در چهار مولفه (ارائه خدمات جدید، تعامل با مشتری، تحویل خدمات و تکنولوژی) می باشد. روایی صوری و محتوایی ابزار به تایید رسید و پرسش نامه ها بر اساس آزمون ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 82/0 = a و 83/0 = a محاسبه شد که از نظر آماری مورد تایید است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات در بخش آمار توصیفی از فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و جداول و در بخش آمار استنباطی، از آزمون کولموکروف - اسمینوف جهت نرمال بودن توزیع داده ها، آزمون رگرسیون چند متغیره با متد Enter و آزمون ضریب همبستگی پیرسون جهت بررسی سوالات پژوهش استفاده شد. نتایج نشان داد که: بین کاربری فناوری اطلاعات و ارتباطات با نوآوری خدمات بانکی در در استان مازندران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بین فناوری اطلاعات و ارتباطات با همه مولفه های نوآوری خدمات بانکی شامل ارائه خدمات جدید، تعامل با مشتری، خدمات و تکنولوژی در بانک رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کاربری فناوری اطلاعات و ارتباطات ، نوآوری ، خدمات بانکی