مدیریت دانش مشتری به منظور کسب مزیت رقابتی در سازمان های مشتری محور
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 636
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM02_275
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
Abstract:
در شرایط یکپارچگی اقتصاد جهانی و توسعه ی سریع تکنیک های اطلاعاتی، با توجه به چالش های موجود مشتریان به مهم ترین منبع سازمان تبدیل شده اند. دانش مشتریان بطور فزاینده ی به عنوان یک منبع استراتژیک کلیدی برای موفقیت سازمان های مشتری محور در نظر گرفته می شود. مطالعات اخیری که در زمینه های مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری انجام شده است، نشان می دهند که این دو رویکرد به تخصیص منابع برای پشتیبانی از فعالیت های کسب و کار در جهت کسب مزیت رقابتی تاکید دارند. مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می توانند هم افزایی زیادی با هم داشته باشند و در یک روش مدیریتی یکپارچه شده یعنی مدیریت دانش مشتری ادغام شوند تا بهره وری را افزایش دهند، و بعنوان یک راهکار موثر مطرح شده است. مدیریت دانش مشتری بعنوان راهکاری موثر، مزیت رقابتی سازمان های مشتری محور را افزایش خواهد داد. هدف ما در این مقاله فراهم کردن درکی از مدیریت دانش مشتری است، و در نهایت چارچوبی از مدیریت دانش مشتری ارائه خواهد شد. تا سازمان دانش اصلح را به افراد اصلح در زمان مناسب ارائه دهد و تصمیم گیری های بهتری در رابطه با مشتریان داشته باشد
Keywords:
Authors
بهاره فرهنگیان
دانشگاه تعالی قم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :