تاثیر رضایت مشتری ازقیمت برمدیریت روابط مشتری درزمینه خدمات مالی

هدف از این مقاله، تحقیق شناخت تأثر ی رضایت مشتری از قمیت بر مدرییت روابط مشتری در زمنیه خدمات مالی است. بازار خدمات مالی به طور مداوم بر حسب شرایط رقابتی و رفتار مشتری در حال تغییر است. تغییر نظر مشتری در حال افزایش است، در حالی که بازار خدمات مالی در حال تلاش برای حفظ مشتری وفادار است تا بتواند ابقا شود و سودآوری داشته باشد. ایجاد، توسعه و نگه داری روابط بین خریدار و فروشنده است عامل اساسی تئوری بازاریابی است . وفاداری مشتری در بخش خدمات بسیار مهم است چرا که باعث افزایش سودآوری، حساسیت کمتر نسبت به قیمت و تبلیغات دهان به دهان مثبت تر می شو د. در این تحقیق، ضمن بررسی نقش جستجوی اطلاعات در باره کالا یا خدمت بر رضایت مشتری، امکان وجود نقش مثبت و معنادار بین رضایت مشتری از قیمت و متغیرهای مربوط به وفاداری مشتری( شفافیت قیمت، قیمت نسبی، منصفانه بودن قیمت، قابلیت اطمینان و کیفیت) بررسی شده و همچنین به امکان وجود تأثیر منفی رضایت مشتری از قیمت بر قصد تغییر مشتری پرداخته شده است. این تحقیق از لحاظ ماهیت و روش در دسته تحقیقات علی قرار می گیرد و بر مبنای هدف، از نوع کاربردی می باشد. برای گردآوری داده ها پرسشنامه ای 31 سؤالی، محقق ساخته و مبتنی بر طیف پنج گزینه ای لیکرت به کار گرفته شد که روایی آن از طریق مراجعه به متخصصان بازاریابی و اساتید ارزیابی شده و اعتبار آن با استفاده از آلفای کرونباخ و بر مبنای توزیع اولیه 36 پرسشنامه برابر 86/0 برآورد گردید

Keywords:

رضایت مشتری , وفاداری مشتری , بانک ملت , کرمانشاه